I. Thời gian, giá ship và hình thức vận chuyển hàng:
- Ship hàng nội thành Hà Nội (nhận hàng trong ngày): 30.000 - 50.000 vnd tuỳ thuộc kilomets.
- Đối với các tỉnh/thành phía bắc cửa hàng SEXY M hỗ trợ gửi ra bến xe hoặc gửi xe khách: giá vận chuyển = Giá ship ra bến xe + giá xe khách về địa chỉ của khách (khoảng 80.000 vnd, giá này có thể thay đổi tuỳ thuộc vào thời điểm đặt hàng, vị trí đặt hàng).
- Đối với các tỉnh/thành phố phía nam như TP. HCM, Đà Nẵng, Nha Trang,...
Nhận hàng trong ngày: Phí ship từ 450.000 VND
Nhận hàng trong vòng 24h: Phí ship từ 350.000 VND
Nhận hàng trong vòng 48h: Phí ship 50.000 - 80.000 VND
Nhận hàng trong vòng 3-4 ngày: Phí ship 30.000 VND
- Đối với các khách hàng nước ngoài, SEXY M sẽ vận chuyển qua đơn vị vận chuyển quốc tế DHL
- Ship nhanh (7-10 ngày làm việc): 60-80 USD
- Ship thường (10-15 ngày làm việc): 32-35 USD
Trong quá trình vận chuyển, khách hàng có thể sẽ phải trả thêm phí, thuế tuỳ vào khu vực bạn đang sinh sống. Sexy M không chịu trách nhiệm về phí vận chuyển bổ sung phát sinh khi giao hàng và sẽ không chấp nhận trả lại hoặc hoàn lại tiền cho khách hàng đối với các đơn hàng không được nhận do chưa thanh toán thuế.
II. Chính sách kiểm hàng:
Hiện tại, Sexy M không hỗ trợ kiểm hàng do các sản phẩm của Sexy M đều là các sản phẩm dễ bị tổn thương. Trong quá trình bóc hàng để kiểm tra có thể gây ra các vấn đề xước, rách, bẩn… vì vậy để thuận tiện cho việc ship hàng, Sexy M không hỗ trợ kiểm hàng. Sexy M xin cam kết hoàn tiền 100% nếu sản phẩm không giống với hình quảng cáo.
III. Chính sách kiểm tra đơn hàng:
Để kiểm tra lại thông tin đơn hàng hoặc tình trạng đơn hàng bạn vui lòng liên hệ và cung cấp số điện thoại đặt hàng cho nhân viên chăm sóc khách hàng để kiểm tra hành trình đơn, thời gian giao nhận dự kiến, hoặc các vấn đề khác liên quan đến đơn hàng qua hotline:
094 686 9595 hoặc email sexymofficial@gmail.com
IV. Chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại:
6.1. Trong trường hợp có bất kỳ thắc mắc hay khiếu nại nào, bao gồm chất lượng hàng hóa/dịch vụ, việc giao Sản Phẩm, thái độ của nhân viên giao hàng, việc đổi/ trả Sản Phẩm … Khách Hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng ("CSKH") theo số hotline
094 686 9595 hoặc email sexymofficial@gmail.com. Khi liên hệ với CSKH, Khách Hàng phải cung cấp số điện thoại trong Đơn Đặt Hàng. Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận và phản hồi lại cho Khách Hàng trong thời gian sớm nhất.
6.2. Khi có nhu cầu bảo hành hàng hóa, Khách Hàng có thể liên hệ bộ phận CSKH để được tư vấn và hỗ trợ.
